小松屋日本代購
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小松屋 日本代購代拍服務





 

小松屋日本代購 - 常見問題

 
 
請選擇常見問題類別:

有關代購服務

  1. 你們可以代購那些貨品？

    除了超出空運大小限制，禁止空運的貨或其它違禁品等，基本上，所有可在日本網上購買的貨品，我們都可以代為購買。

  2. 網上以外的商品你們可以代購嗎？

    現時我們只可以代購網上的商品。

    但是如果你正想搜購某些日本商品但又未能於網上找到，歡迎隨時聯絡我們。有些時候，可能是由於日文搜尋關鍵字的差別，或是有一些您未必為意的網站有售賣你找的貨品，我們可能有機會為你找到。

  3. 可否即時處理我的訂單/查詢？

    我們會盡力配合處理訂單或查詢，一般會以同一工作天內處理為目標。

    如有心儀絶版貨品，無須事先查詢處理速度，請直接提交訂單予我們報價(可於備註欄提醒我們盡快處理)，以及決定訂購後盡快安排轉帳便可。

    請留意以下會影響訂單處理時間的因素：
    • 日本/香港公眾假期
    • 公眾假期/週末/辦工時間外的訂金轉帳，可能會因銀行系統作業/維護時間，而有滯後顯示轉帳情況。
    • 經電郵通知我們完成轉帳，會較經Whatsapp更快被處理。


  4. 酒類可以代購嗎？

    如果是由日本轉送至香港，酒精濃度為 30% 25% 以下的酒類一般是可以的。如轉運至其它國家，我們暫時不能代購酒類貨品。
    (由2018年3月15日起，日本郵局可處理的上限更新為25%以下。25%或以上的均不能處理。)

  5. 日本演唱會門票/公演門票可以代購嗎？

    如訂購及抽選程序容許的話，我們可配合安排抽選及代購。

    有關我們的服務費，請參閱「收費說明」(除基本收費外，留意「日本公演門票額外支出及費用」部份)。

    注意：日本門票一般會有「不淮炒賣，不淮轉售或代購」條款，我們沒法使用閣下的名字申請或入會。如果入場時需要核對身份，閣下便有可能不能進場。請留意購買日本門票有機會發生的風險。

  6. 我自行抽選公演門票而當選，可以安排代購嗎？

    視乎公演主辦者的安排及條款，如程序上許可的話，我們可配合以「代安排付款+領票+轉送回港」方式進行代購。

    請於提交訂單時按以下方式填寫資料：
    • 商品網址：請填上公演的相關網址
    • 商品價格：請填上需要付款的總金額
    • 備註欄：請提供所有付款需要的資料，包括但不限於：
      • 申込人姓、名(漢字及平仮名/片仮名)
      • 電話號碼
      • 付款號碼
      • 付款期限、公演日期
      • 付款網絡(例如7-11、Famima、Lawson等)
      • 付款程序資料/網址

    公演門票因有時間限制，以及產品性質上不能經國際速遞運送，我們只提供以 EMS 方式送港，不會提供以 SAL 空郵發送。



有關收費及匯率

  1. 你們的收費是多少？

    請參閱「收費說明」。

  2. 你們的匯率是怎樣釐定的？

    我們參照 x-rates 網站每天早上六時的貨幣市場對換率(港元對日元及美元兌港元)，再加上 1.5% 作為銀行現鈔兌換手續費而計算出來的。由於貨幣匯率是24小時不斷浮動的，你在 x-rate 網站看到的跟我們會有差異，一切請以我們網頁上的「今日匯率」為準。

  3. 你們的報價服務要收費嗎？

    我們的「報價服務」是不具約束力及完全免費的，請放心使用 *。另外，不成功訂購及競投的貨品我們亦不會收取任何費用。

    * 請勿濫用我們的報價服務。如發現同一身份連續多次提交內容相同或內容相近的報價訂單，而沒有進行任何訂購，不論原因，我們會視之為惡作劇，並終止為其提供報價及代購服務，而不作另行通知。

  4. 除了「收費說明」提及的收費外，還有其它收費嗎？

    除了「收費說明」提及的收費外，我們並無其它收費。

    唯一要注意的是進口稅，我們並不負責繳付任何進口稅費用。如有任何被徵收的進口稅都須由顧客承擔及繳付。

    如您身處香港，一般而言，除了「汽車，應課税酒類、煙草、碳氫油類及甲醇」，進口香港貨品都毋需繳稅，而我們亦不能代購以上提及的課稅品。

    如貨品抵港後，您希望我們將貨品轉送至其它國家，則就該國家的進口稅條例，有機會被徵收進口稅。


有關運送及交收

  1. 你們的運費是多少？

    運費會基於貨品的重量(連郵遞包裝)計算，請參閱「收費說明」。

    常見貨品的一般重量及到港運費可參考「一般重量及運費」，請注意，資料只供參考用，實際重量及收費仍以到貨的實際重量為主。

  2. 除了空郵及 EMS 外，我可否選擇船運？

    現時我們可以提供船運。另外，大型的貨品需要以國際速遞運送，我們亦能提供。有關收費請參閱「收費說明」。

  3. 我購買很重的東西，運費有折扣嗎？

    如採用SAL空郵、EMS快遞、船運的話，我們現時以「累退制」優惠收費，即是包裹越重，所遞加的運費越細。

    例如以船運計，30kg 的收費是 10kg 的兩倍以下。詳情可看「這裡」

    如採用國際速遞的話，如超過 100kg 的我們可代跟速遞營業代表商討，通常會有10~15%折扣，但注意國際速遞有較多限制，所謂的重量亦要計及「體積重量」，詳情可看「這裡」

    *注意*
    郵局的包裹重量限制是30kg，如閣下的東西總重超過 30kg，又或者狀態不適合合拼的話，便需分開運送，而郵費亦要分開計算。
    郵局的上限為長度150cm / 30kg / 圓周+長度300cm

    包裹的重量分配亦要視乎商品的本身。例如：
    • 總重40kg的小物品，我們盡量將首個包裹裝滿30kg，郵費會以~30kg+10kg計算
    • 兩張各重16kg的椅子，郵費會以 16kg+16kg 計算


  4. 你會否開啟我的貨品？

    一般而言，我們不會開啟您的貨品。

    我們會開啟賣家寄來的郵遞包裝，進行基本的檢查，例如核對貨品數量，顏色等。如非必要，我們不會進一步開啟貨品。

    我們會將包裝內的任何單據取走，因為單據內含我們的賬號等敏感資料，我們不能給您。

    因為本土運輸跟國際運輸對包裝的要求及所需的保護程度不同，又或者商店所使用的郵寄包裝到達時巳損壞或不能重用的話，我們會因應情況重新包裝貨品的郵遞包裹。

    另外，支持環保，我們會盡量循環再用包裝物料，如非必要我們不會使用全新的包裝物料，敬請見諒。

    基於以上原因，閣下最終收到的郵遞包裝有可能跟商店原本所發出的不同。當然，產品本身的包裝(如紙盒，透明膠袋等)是不受影響的。

  5. 我可否在同一訂單買不同網站的貨品？

    當然可以。但請注意，因為每個賣家/網站都會各自收取日本的本地運費，而向每一賣家/網站付款亦要收取銀行手續費。

    所以一般而言，就算某一貨品在不同的賣家/網站可能價錢較平，但將購買物品集中在較少數目的賣家/網站將反而可減少你的購物成本。

  6. 假如我從同一賣家/商店購買多件貨品，到港運費是一同計算還是分開計算？

    不論貨品是否來自同一賣家/商店，我們都以貨品到達我們日本公司的日子為準。七天內到達我們日本公司的貨品，我們可以一同寄回香港，七天以外的就須分開寄回香港*。

    例：如果第一件貨品星期一寄到我們日本公司，而第二件貨品星期三寄到，不論這些貨品是否來自同一商店/賣家，我們都會一同包裝並運回香港，不會分開計重量。 換而言之，郵遞包裝的重量就節省了。

    例：如果第一件貨品星期一寄到我們日本公司，而第二件貨品兩星期後才寄到，我們會分開寄回香港，而包裝及其重量亦會分開計算。

    *注意：使用「國際速遞」運港的訂單，不能合拼運送，各商店/各包裹的貨品需要分開付運及計算郵費。如希望不同商店/不同包裹合拼運港，請使用「國際速遞」以外的運港方式。

    *注意：由2017年4月1日起，合拼運送只適用於同一報價單內的貨品。不同的訂單不能合拼運送。所有訂單一經開始訂購/開始入標，將不能再刪減或追加貨品。


有關付款方法

  1. 怎樣付款？

    請參考「付款交收」。

  2. 何時付款及訂金？

    我們提供報價後，我們的報價有效期為三天，如我們於有效期內沒有收到您的訂金及通知，訂單將會自動取消。另外，拍賣品請盡量不要遲於結束前24小時入數，以確保有足夠時間安排入標。


有關拍賣貨品

  1. 你們能否代 bid 日本 Yahoo!Auctions 的貨品？

    我們可以代 bid Yahoo 日本當中大部份的貨品(請看以下條款)，而代購流程基本上和一般代購相同。不過公開的拍賣品(即沒有「即決價格」的貨品)，你需要決定入標的預算我們才能為您報價。

    另外，由於人手關係，請注意以下條款，希望大家見諒！
    • 我們支援賣家接受以「Yahoo!かんたん決済*」形式付款的拍賣
    • 只接受銀行過數的拍賣，因涉及額外人手操作，我們會收取較高的銀行手續費，有關收費請參閱「收費說明」
    • 我們不會代 bid 虛擬貨品，如 iTunes card、WebMoney、遊戲虛擬貨幣或武器等
    • 請盡量於拍賣結束前24小時提交訂單及入訂金，以確保有足夠時間安排入標
    • 加 bid 服務：如你的叫價被超越了，我們會以電郵通知閣下，如需加 bid，請盡快聯絡我們。拍賣品有時間限制，我們不保証能及時追加入標，請體諒。
    • 我們仍建議顧客於入訂單時決定最高的預算，以免錯過心儀貨品。


  2. 如何釐定拍賣的格價？

    定價拍賣(只有即決價格的拍賣)
    • 那當然只需要以「即決價格」來入標了。

    公開競投(只有起標價，沒有即決價格的拍賣)
    • 請在價格一欄填上你的「入標預算」 *

    一般競投(有起標價，亦有即決價格的拍賣)
    你可以：
    • 如想以即決價格買下，請在價格一欄填上即決價格的銀碼
    • 如想以入標方式競投，請在價格一欄填上你的「入標預算」 *

    * 怎樣決定「入標預算」？
    你可以：
    • 在價格欄填上入標的円額(未計任何運費或手續費)，我們幫你計算報價；或
    • 在價格欄填上「0」，並在備註欄寫上你的總預算，我們幫你計可入入多少円
    • 注意：除非你想以「即決價格」買下拍賣品，你不能以「即決價格」作為入標預算，因用「即決價格」入標等同即時買下拍賣品


  3. 怎樣才知道賣家是否接受「Yahoo!かんたん決済」形式付款？

    在每個拍賣物品的網頁，賣家都會注明所接受的付款方式。

    如在電腦上看，在右手邊「出品者情報」有寫著「Yahoo!かんたん決済」的，就表示賣家接以「Yahoo!かんたん決済」付款。

    如果是手機版的網頁，你試試一路掃下去，看看有沒有「詳細情報」？如果有，應該有一欄是叫「支払い方法」的，那便是賣家所接受的付款方法了，在那裡可以看看賣家有沒有注明接受「Yahoo!かんたん決済」付款。

  4. 我入訂金後，如果最後不能成功購入拍賣品，或者是勝出的價錢低過我的預算，多付了的訂金會退回嗎？

    這個當然是肯定的，請參閱「取消訂單，退款，保養等」。


  5. 拍賣品還未結束，但入標價巳高於我的預算，我可否立即要求把訂金退款？

    抱歉，訂金的退款必須待拍賣結束後，得知拍賣的勝出者是誰之後才可安排。

    這是因為進行中的拍賣，賣家有機會會取消最高入標者的入標，這樣會令原本較低價的買家變成「最高入標者」。正因為有這個可能「被勝出」的情況，我們必須待拍賣結束後，確實我們沒有勝出拍賣，才可安排退款。


取消訂單，退款，保養等

  1. 我如何取消訂單？

    所有訂單只可以於付訂金前取消。因為我們於收取訂金後會隨即安排代購及代拍，所以訂金一經收取，訂單不能取消。

  2. 我想退貨或換貨怎辦？

    因為我們的服務及身份僅為代購性質，我們並不負責過程中任何損失及風險，包括賣方不寄貨，貨不對辦，詐欺行為，郵寄風險，海關的檢測及沒收的風險等。

    如你收到貨品後需要退貨，我們可以代為聯絡賣家，但一切只可遵照賣家的退貨政策。我們不會負責過程中一切的費用及損失。

    如對收到的產品有問題或疑問，請提供以下資料給我們，我們會盡力為您跟進:
    • 訂單號碼
    • 訂單中有問題的商品(例如名稱，網頁等)
    • 商品問題的描述
    • 閣下的問題/要求等
    • 如相片能幫助我們進一步了解情況，亦可提供相關的圖片顯示商品有問題的地方

  3. 貨品有保養嗎？

    跟退貨及換貨的情況一樣，因為我們的務服僅為代購性質，我們本身不會為貨品提供保養服務。

    但是，如需要保養時，我們可協助並代為聯絡當地的保養負責者(例如製造商，經銷商等)。如能力範圍內，我們亦可代為安排發送保修產品至日本安排維修及保修後安排轉送回港，但顧客需負責有關費用，包括來回運費，交通費等。

  4. 未能購買的貨品會退款嗎？

    這個當然是肯定的。

    拍賣品：
    • 低於預算勝出拍賣品：多付了的訂金，會於貨品到港後用作抵消到港運費，如再有餘額，餘款會於交收時退回給您。
    • 未能成功投標的拍賣品：全數的訂金，我們會於拍賣結束後安排退回給您*。

    一般商品：
    • 未能成功購入的貨品：全數的訂金，我們會安排退回給您*。

    我們可經自動轉賬將有關訂退回給您。。

    請提供銀行名(中銀/渣打/匯豐*/恒生*)、戶口號碼、戶口姓名我們安排退款便可。

    如訂金是以信用咭 / PayPal 方式付款的話，我們會經信用咭 / PayPal 退款給您。請注意， 如使用信用咭 / PayPal 付款，根據 PayPal 條款，退款時相關的 PayPal 手續費用將不獲退還。

    「PayPal 交易費用政策」

    中文版本：
    問：退還 PayPal 付款時，交易費用會退回嗎？
    答：不。當你向買家退還付款時，你在收到原款項時已支付的交易費用將不會被退回。

    英文版本：
    Q: When I refund a PayPal payment, are the transaction fees returned?
    A: No. When you refund a payment to your buyer, the transaction fees that you already paid when receiving the original payment won't be returned.

    如訂金是以櫃位排隊入數，每次入數追加的HK$20手續費是銀行收取，不能退款的手續費。

    * 如你有新的貨品或拍賣品想購買或入標，你可選擇將訂金餘款轉到新的訂單：
    • 我們會將訂金暫存在原本的訂單中。
    • 填寫新訂單時，請於備註欄寫上「將訂單 XXXXX 的訂金轉到此」告訴我們。
    • 我們收到新訂單後不會立即購買或下標，我們會照樣回覆報價，然後等你收到報價後再回覆確認報價沒問題，我們才會將訂金轉到新的訂單進行購買或下標。
 
 

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