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小松屋 日本代購代拍服務





 

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#代購服務
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你們可以代購那些貨品？
除了超出空運大小限制，禁止空運的貨或其它違禁品等，基本上，所有可在日本網上購買的貨品，我們都可以代為購買。
 
#代購服務
 
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網上以外的商品、實體店的商品你們可以代購嗎？
現時我們只可以代購網上的商品。

但是如果你正想搜購某些日本商品但又未能於網上找到，歡迎隨時聯絡我們。有些時候，可能是由於日文搜尋關鍵字的差別，或是有一些您未必為意的網站有售賣你找的貨品，我們可能有機會為你找到。
 
#代購服務
 
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請問代購的產品有無限制的？
有關問題涉及「能否代購」及「能否轉送」兩方面：

能否代購：
就有關產品能否代購方面，一般都是可以的，基本上日本網上購買的貨品，我們都可以代為購買。

能否轉送：
這方面涉及將相關產品由從來源國出口，以及將其進口至入口國。請注意我們(以及郵局及速運公司)本身並沒有權力審視某一產品能否出口或進口，國際運輸及海關的要求及限制會隨時間不斷更改，亦不會預先公告。客人最終亦需承擔任何物件被郵局或海關扣查或沒收的風險。

如對任何貨品能否出入口有疑問，請向郵局或海關查詢。
 
#代購服務
 
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請問日本代購是要從你們的指定網站嗎？
基本上於日本網上出售的貨品，我們都可以代為購買。

所以一般都是可以的，並沒有限於指定的網店才能代購。
 
#代購服務
 
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我想找你們代購日本產品，但不知從那裡尋找貨品，可否介紹給我？
基本上所有日本網店的貨品，我們都可以代為訂購。

如不肯定那裏能較易找到心儀的商品，或不肯定某些網站是否有問題，建議可在較大型及信譽良好的日本網站搜尋，例如：


客人應盡量避免直接從搜尋器搜尋商品，亦應留意較大機會是虛假網站的頂級域名，例如：
.xyz .top .icu .buzz .online .bar …等
 
#代購服務
 
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你們能否代 bid 日本 Yahoo!Auctions 的貨品？
我們可以代 bid Yahoo 日本當中大部份的貨品(請看以下條款)，而代購流程基本上和一般代購相同。

注意公開拍賣品(即沒有「即決價格」的貨品)，客人需要決定入標的預算我們才能代為報價及代拍。

  • 我們支援賣家接受以「Yahoo!かんたん決済*」形式付款的拍賣
  • 只接受銀行過數的拍賣，因涉及額外人手操作，我們會收取較高的銀行手續費，有關收費請參閱「收費說明」
  • 我們不會代 bid 虛擬貨品，如 iTunes card、WebMoney、虛擬貨幣等
  • 請盡量於拍賣結束前24小時提交訂單及入訂金，以確保有足夠時間安排入標
  • 加 bid 服務：如你的叫價被超越了，我們會以電郵通知閣下，如需加 bid，請盡快聯絡我們。拍賣品有時間限制，我們不保証能及時追加入標，請體諒。
  • 我們仍建議顧客於入訂單時決定最高的預算，以免錯過心儀貨品。

另外我們現時未能支援以下形式的代拍/代購：
  • 相關項目/交易並未提供即時購入的方案(例如需要遂一向賣家查詢或問價)
  • 賣方未能確認是否有實貨出售，需要買家先行查詢確認
  • 相關項目/交易未有清楚交待拍賣品的內容及價格
  • 相關項目/交易巳有其他買家跟賣方討論交易安排

    基於一般日本拍賣網站條款及限制上，我們一般並不支援交易未有清楚交待拍賣品的內容及價格的代購，或是跟賣方交涉購買內容及價格等安排。 如有需要，建議先自行跟賣方討論及訂立好購買內容及價格，然後再提交訂單予我們報價及代購便可。

    ヤフオク!ガイドライン細則 - 出品者の禁止行為
  • 販売する意思がないにもかかわらず出品すること
  • 販売の対象を明確にしないこと
  • 1つの出品で複数の種類の商品等を扱うこと
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    #代購服務 #拍賣
     
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    メルカリ Mercari 你們可以代購嗎？
    一般都是可以的，基本上日本網上購買的貨品，我們都可以代為購買。

    注意：
    • 基於メルカリMercari網站的系統限制，每個項目只能獨立訂購及付款，相關銀行費用將各自計算。但我們可以待日本收齊貨後(假設賣家會分開運送)才合拼運送。
    • 如項目需要事先聯絡查詢確認才能進行訂購：需要追加通信販売手續費。

    另外我們現時未能支援以下形式的代購：
  • 相關項目/交易並未提供即時購入的方案(例如需要遂一向賣家查詢或問價)
  • 賣方未能確認是否有實貨出售，需要買家先行查詢確認
  • 相關項目/交易未有清楚交待拍賣品的內容及價格
  • 相關項目/交易巳有其他買家跟賣方討論交易安排

    由於前述的拍賣形式本身違反一般拍賣場的條款，我們未能參與相關交易。我們一般並不支援交易未有清楚交待拍賣品的內容及價格的代購，或是跟賣方交涉購買內容及價格等安排。如有需要，建議先自行跟賣方討論及訂立好購買內容及價格，然後再提交訂單予我們報價及代購便可。

    メルカリ：禁止されている行為
    どのようなものが違反になりますか？
  • 購入する商品の確定に選択が必須な出品状態
  • 購入ボタンを押すだけでは商品が確定しない出品状態
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    #代購服務 #拍賣
     
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    酒類可以代購嗎？
    如果是由日本轉送至香港，酒精濃度為25% 以下的酒類一般是可以的。如轉運至其它國家，我們暫時不能代購酒類貨品。

    (由2018年3月15日起，日本郵局可處理的上限更新為25%以下。25%或以上的均不能處理。)

    注意：我們(以及郵局及速運公司)本身並沒有權力審視某一產品能否出口或進口，國際運輸及海關的要求及限制會隨時間不斷更改，亦不會預先公告。客人最終亦需承擔任何物件被郵局或海關扣查或沒收的風險。
     
    #代購服務
     
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    日本演唱會門票/公演門票可以代購嗎？
    如訂購及抽選程序容許的話，我們可配合安排抽選及代購。

    各演唱會/公演/活動的條款及抽選/購票程序不同，沒法一慨而論。
    以下是一般的資料可以參考：
    • 如果門票預計是以實體票形式發放，可以嘗試代辦
    • 如果門票預計是電子門票，客人需要自己有日本合約電話(不是太空咭)才有機會進行，故一般預沒法代辦

    注意我們只負責代購門票及將門票轉送給客人，客人需承擔任何導致沒法參與活動的風險，包括實名制查票、公演改期或取消、寄失門票、趕不及於公演前或出發前收到門票…等。任何情況下我們不會代為處理退票或退款事宜，所有門票一經發出，不論原因，將不獲退款。

    有關我們的服務費，請參閱「收費說明」(除基本收費外，留意「日本公演門票額外支出及費用」部份)。

    注意：日本門票一般會有「不淮炒賣，不淮轉售或代購」條款，我們沒法使用閣下的名字申請或入會。如果入場時需要核對身份，閣下便有可能不能進場。請留意購買日本門票有機會發生的風險。
     
    #代購服務 #演唱會門票 #公演門票
     
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    我自行抽選公演門票而當選，可以安排代購嗎？
    視乎公演主辦者的安排及條款，如程序上許可的話，我們可配合以「代安排付款+領票+轉送回港」方式進行代購。

    請於提交訂單時按以下方式填寫資料：
    • 商品網址：請填上公演的相關網址
    • 商品價格：請填上需要付款的總金額
    • 備註欄：請提供所有付款需要的資料，包括但不限於：
      • 公演名稱、公演日期、公演網址(如適用)
      • 申込人姓、名(漢字及平仮名/片仮名)
      • 申込人電話號碼
      • 付款金額的明細，包括：
        • 門票的張數
        • 單票票價
        • 售票平台收費(システム利用料)、便利店發票手續費(発券手数料)…等
      • 付款號碼
      • 付款期限
      • 付款網絡(例如7-11、Famima、Lawson等)
      • 付款程序資料/網址

    公演門票因有時間限制，以及產品性質上不能經國際速遞運送，我們只提供以 EMS 方式送港，不會提供以 SAL 空郵發送。

    注意：日本門票一般會有「不淮炒賣，不淮轉售或代購」條款。如果公演因事取消，由於我們本身並不是門票的申請者，門票將不獲退款。請留意以上是一般購買日本門票有機會發生的風險。
     
    #代購服務 #演唱會門票 #公演門票
     
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    請問能代購香煙(煙草、タバコ、Tabaco)嗎？
    基於產品性質，程序上需要客人自己成為收件人，及會直接負責清關及繳付稅款事宜。客人需要於提交訂單時提交郵寄地址，我們會安排以郵寄方式直接從日本寄到客人府上。相關訂單不能使用智能櫃或速遞站領件。

    據我們了解，一般程序上，出口地寄出貨品後，入口人需要將入口貨件的郵局追蹤號碼，盡快到香港海關提供資料申報，以便海關跟進入口及向入口人進行徵稅事宜。

    注意：我們(以及郵局及速運公司)本身並沒有權力審視某一產品能否出口或進口，國際運輸及海關的要求及限制會隨時間不斷更改，亦不會預先公告。客人最終亦需承擔任何物件被郵局或海關扣查或沒收的風險。

    如對任何貨品能否出入口有疑問，請向郵局或海關查詢。

    GovHK 香港政府一站通：應課稅品
     
    #代購服務
     
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    可以代抽日本演唱會門票嗎？
    我們不能確定有關公演入場時會否核對身份(程序上我們不能支援以客人的名字來抽選)，以及是否以電子門票形式發票(這樣一般需要日本電話SMS認証)。

    所以我們建議客人自行嘗試登記及選行抽選，如成功後我們可以嘗試配合代為到便利店付款。

    各公演條款及實際程序不同沒法一慨而論，如有相關公演的網址可以分享我們參考詳細資訊。

    以下是我們網站有關公演門票的資料給閣下參考：
    日本演唱會門票/公演門票可以代購嗎？
    我自行抽選公演門票而當選，可以安排代購嗎？

    涉及便利店付款及取票一般可以嘗試代辦【付款+取票】的，但抽選的步驟客人需自行安排。
     
    #代購服務 #演唱會門票 #公演門票
     
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    我想購買的產品只能於便利店(7-11/Lawson)取貨，可以代購嗎？
    涉及於便利店，例如7-Eleven セブン-イレブン、Lawson ローソン，的付款或取件的代購，一般都是可以嘗試代辦的。

    注意此安排會收取較高的銀行費用，我們亦會收取安排人手到便利店付款及到便利店取件的額外費用，另外亦會發生コンビニ決済手数料。有關的額外收費會於報價時列出。
     
    #代購服務
     
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    訂購的產品有戶口專屬特典/連動特典，可以開一個專屬的戶口訂購嗎?
    可以安排專用戶口進行訂購。注意相關訂單會發生「通信販売」額外收費。

    通訊販賣 / 人手聯絡訂購或查詢 / 抽選販売：

    特定需要聯絡商店落單購買/申請抽選/特定登記新會員或接手現存會員帳戶以進行訂購 / 預約 / 換領，收費視乎處理內容及複雜程度，基本收費每店每回 1000円。

    注意：

    我們本身並不支援將戶口向客人(即第三方)轉讓或共用戶口等操作，另外有關操作本身亦違返一般網站的條款。

    如果相關的特典並非以實體形式提供，例如為虛擬裝備/數碼下載/數碼串流、需要利用戶口登入才能開啟、又或者有關產品只提供下載版本或授權碼等，由於需要跟訂購的戶口捆綁，而一般網站的合約上是禁止與第三者共用或轉讓任何內容/服務，我們不能保証會否發生不能將有關物品的使用權轉至第三方的情況。客人最終需要承擔沒法取得相關特典或產品的風險。

    基於以上，客人需要考慮相關可能發生的問題或風險再決定是否使用代購服務。
     
    #代購服務 #收費
     
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    請問能代購香水嗎？香水可以郵寄嗎？
    有關訂購的商品，由於國際運輸限制關係，暫時沒有可以輸出有關產品至日本外的方式(包括郵局的空運及船運)。抱歉我們未能代購。

    [易燃品，引火性物品]
    [酒精濃度高於24%的產品]
     
    #代購服務
     
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    請問能代購例如 Instagram / Twitter / Facebook 出售的物品嗎？
    抱歉我們未有支援沒有經正式交易平台的交易代購。經由社交媒體或電郵直接聯絡交易的暫時沒法支援。

    一般我們會建議於正式交易平台尋找有否出售相關的產品，例如 Amazon、楽天市場、メルカリ、ヤフオク 等等。
     
    #代購服務
     
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    請問可以代收貨/代寄/代運/代轉運嗎？
    因為日本公司規定以及管制關係，我們暫時未能提供純代購/純付款/純代運服務，相關服務只能一拼辦理(代購+付款+轉運)，抱歉請見諒。
     
    #代購服務 #付款 #運費
     
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    商店不接受海外信用咭/只接受日本信用咭付款，可以代購嗎？
    一般都是可以支援的。

    另外，如有原因令我們無法使用信用咭訂購，例如因商店/訂購項目的金額、付款流程或對海外代購商的限制，我們亦會嘗試轉用貨到付款(代金引換) / 銀行匯款(銀行振込) / 便利店付款或其它非線上方式付款。此等安排會收取較高的銀行費用，另外亦會發生其它的支出，例如代金引換手数料。
     
    #代購服務
     
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    商店只接受銀行轉帳/貨到付款(代金引換)付款，可以代購嗎？
    一般都是可以支援的沒有問題。

    注意此安排會收取較高的銀行費用，另外亦會發生代金引換手数料。
     
    #代購服務
     
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    商店只接受便利店付款(コンビニ決済)，可以代購嗎？
    一般都是可以支援的。注意此安排會收取較高的銀行費用，我們亦會收取安排人手到便利店的費用，另外亦會發生コンビニ決済手数料。

    以下是較常見使用的便利店：
  • Lawson ローソン
  • Mini Stop ミニストップ
  • FamilyMart ファミリーマート
  • 7-Eleven セブン-イレブン
  • Circle-K Sunkus サークルK・サンクス
  • Seicomart セイコーマート
  • Daily Yamazaki デイリーヤマザキ
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    #代購服務
     
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    商店只接受郵局付款(現金書留、郵便振替)付款，可以代購嗎？
    一般都是可以支援的沒有問題。

    注意此安排會收取較高的銀行費用，我們亦會收取安排人手到郵局填寫及提交資料的費用，另外「現金書留」是指將現金經郵局的掛號方式寄給收款人，此安排會發生現金書留的郵費。
     
    #代購服務
     
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    預約品可以代購嗎？
    預約品一般都是可以的，基本上日本網上購買的貨品，我們都可以代為購買。

    訂單的匯率會是基於提交訂單時候於網頁顯示的匯率。
     
    #代購服務 #收費
     
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    我不是居住於香港，可否使用你們的服務？你們可以寄往香港以外地方？
    代購並寄往海外地區一般都是可以支援的，香港以外的地區不支援使用國際速遞、及只支援郵局送貨。提交訂單時請以以下選項便可：

    1.交收方式：請選擇「送貨服務」，及提供郵寄地址
    2.郵寄方式：請選擇「SAL」、「EMS」、或「船運」

    郵費的預算請參考「國際運費」。香港以外的國際運費請於「運送目的地」選擇目的地國家/地區。

    請注意不同國家或地區有不同的入口規定及入口課稅安排。如對進口貨品有疑問，請向當地郵局或稅務機關查詢。

    注意：我們(以及郵局及速運公司)本身並沒有權力審視某一產品能否出口或進口，國際運輸及海關的要求及限制會隨時間不斷更改，亦不會預先公告。客人最終亦需承擔任何物件被郵局或海關扣查或沒收的風險。

    如對任何貨品能否出入口有疑問，請向郵局或海關查詢。

    熱門地區「國際運費」快速連結：
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    無線耳機(wireless earphone)可以代購嗎？
    根據日本郵便的國際郵便報關申報表(2023年9月22日發報版本)，以下項目不能經郵局國際運送(包括空運及船運)：

    • 流動電源(モバイルバッテリー mobile battery)
    • 備有充電盒(charging case)的無線耳機，例如真無線耳機(完全ワイヤレスイヤホン true wireless)，同樣被視作流動電源類別

    如客人希望購買相關類別的產品，現時需要嘗試經日本郵局以外的服務提供者運送(例如 Fedex UPS DHL)，國際運費需要另行報價。請注意國際運費一般會遠高於使用日本郵便運送。

    注意：程序上我們會如實申報相關產品的性質，數量，及金額。我們(以及郵局及速運公司)本身並沒有權力審視某一產品能否出口或進口，國際運輸及海關的要求及限制會隨時間不斷更改，亦不會預先公告。客人最終亦需承擔任何物件被郵局或海關扣查或沒收的風險。如對任何貨品能否出入口有疑問，請向郵局或海關查詢。


    初步預算支出/收費參考

    基於國際速遞及本地運輸公司於以下日期的報價：2024年1月

    1. 國際速遞費用：FedEx/UPS 日本＞香港 約7,500円起
    2. 包裹處理費用：重量首1kg:780円 + 其後每1kg或不足1kg:100円/kg。
    3. 報關文件費用：720円
    4. 本地運輸費用：HK$45起*

    *如客人提供地址並選用「郵送送貨」為收件方式，我們可以安排經國際速遞直接送至客人府上，「本地運輸費用」不需要收取。

    *我們收取國際運費包含支付給郵局/運輸公司的運費、轉送海外的包裝、準備清關單據、合拼及輕量化、將包裹運送到運輸公司等工序的支出和服務費。
     
    #代購服務 #運費
     
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    我怎樣提交報價單/提交訂單？
    只要在我們的「免費報價」頁面貼上單一產品的網址、數量，按「加入購物車」，再按「建立訂單」提供聯絡資料便可以了。單價及賣家運費等我們會在報價時為你填上。如有多件貨品想訂購，可以重複「輸入網址 > 加入購物車」的步驟，完成後才進入「建立訂單」。

    如產品有款式選項，請在備註寫下所需的款式尺碼等資料；如果是公開拍賣品，請設定閣下的最高入標預算。

    進入「建立訂單」後，填寫您的聯絡資料，運送及付款方式等資料。如您希望貨品到港後以郵寄方式收取貨品，亦請填寫您的郵寄地址。

    詳情可以參考「代購流程」。
     
    #代購流程
     
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    可以經 Whatsapp 下單嗎？
    抱歉暫時沒有支援經短訊直接報價或下單。

    如有任何產品需要報價或代購，歡迎隨時到我們的落單系統填寫資料給我們報價便可。報價是免費及無約束力的，請放心使用。「免費報價」

    我們的代購流程可以參考「代購流程」。
     
    #代購流程 #代購服務
     
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    怎樣知道我巳提交代購訂單呢？
    如成功提訂單的話，我們系統會有電郵聯絡閣下，該電郵會有訂單號碼。

    如果沒有收到電郵，請看看閣下的貨品是否仍存於閣下的「購物車」？

    如「購物車」內仍有貨品的話，示訂單可能仍然未有提交，請「購物車」頁，按「建立訂單」提供聯絡等資料，運送及交收安排選擇等給我們報價便可。
     
    #代購流程
     
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    提交訂單後，收不到你們的電郵。
    請確認是否巳填寫正確的電郵地址？

    如收不到我們的電郵，煩請查看您郵箱內的「垃圾郵件」或「雜件箱」，並將我們的電郵(cs@komatsuya.hk)加到你的「聯絡人」中，以減低被當成垃圾郵件的機會。  

    如在「垃圾郵件」或「雜件箱」內仍找不到我們的電郵，請隨時聯絡我們。
     
    #代購流程
     
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    我可否在同一訂單買不同網站的貨品？
    當然可以。但請注意，因為每個賣家/網站都會各自收取日本的本地運費，而向每一賣家/網站付款亦要收取銀行手續費。

    所以一般而言，就算某一貨品在不同的賣家/網站可能價錢較平，但將購買物品集中在較少數目的賣家/網站將反而可減少你的購物成本。
     
    #代購服務 #代購流程
     
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    如果想向同一商店/賣家購買多過一件商品，需要分開多次填寫訂單嗎？
    不需要。

    注意每一訂單均為獨立處理，所以如果想向同一商店/賣家同時購買多過一件商品，請於同一訂單提交所有希望訂購的商品。

    只要在我們的「免費報價」頁面貼上單一產品的網址、數量，按「加入購物車」，再按「建立訂單」提供聯絡資料便可以。如有多件貨品想訂購，請重複「輸入網址 > 加入購物車」的步驟，完成後才進入「建立訂單」。
     
    #代購流程
     
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    可否即時處理我的訂單/查詢？
    我們會盡力配合處理訂單或查詢，一般會以同一工作天內處理為目標。

    如有心儀絶版貨品，無須事先查詢處理速度，請直接提交訂單予我們報價(可於備註欄提醒我們盡快處理)，以及決定訂購後盡快安排轉帳便可。

    請留意以下會影響訂單處理時間的因素：
    • 日本/香港公眾假期
    • 公眾假期/週末/辦工時間外的訂金轉帳，可能會因銀行系統作業/維護時間，而有滯後顯示轉帳情況。
    • 經電郵通知我們完成轉帳，會較經Whatsapp更快被處理。
     
    #代購流程 #付款
     
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    我巳收到報價電郵，仍未付款，我可以更改訂單嗎？
    為保障客戶及保安原因，我們現時不會經短訊處理更改訂單內容、付款或交收安排等事項。如有需要煩請直接回覆我們的訂單電郵查詢或給予指示便可。

    如需大量增加產品，可以重新提交報價訂單。
    我們的報價本身沒有約束力的，原有的訂單，三天後如沒入訂金或回覆確認會自動當作取消。

    如要更改訂單，可以以下形式回覆我們的報價電郵，或重新提交訂單亦可以：

    刪減項目:
    - 網址：

    新增項目：
    - 網址：
    - 訂購的數量：
    - 訂購的選項：(如適用)

    更改數量:
    - 網址：
    - 更新的數量：

    更改/添加選項(例如顏色、尺碼等):
    - 網址：
    - 更改/添加的選項備註：
     
    #代購流程
     
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    我付款後怎樣通知你們？
    完成過數後，請連同以下付款証明，以附件方式直接回覆我們的訂單電郵便可。
    - ATM 單據
    - 銀行入數單據
    - 手機/網上銀行截圖
    - e-banking 付款網頁紀錄

    如果同一轉帳包括了多個訂單的付款，請於通知時列出所有相關的訂單號碼便可。

    如以短訊方式(Whatsapp)通知我們，敬請注明訂單編號以便核對。

    注意以短訊方式通知，一般處理時間為同一工作天至下一工作天。如果是急件的話請選用電郵通知。
     
    #代購流程 #付款
     
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    我付款後忘記截圖，或是入數紙遺失了，讓怎麼辦？
    由於需要紀錄關係，如可以煩請提供相關入數紙/網上銀行過數截圖。如沒有相關文件，亦請提供詳細資料予我們處理：
    - 匯款日期
    - 匯款時間(如能提供)
    - 金額
    - 入帳銀行: 渣打 / 中銀 / 東亞 ...等
    - 支帳銀行:(如跟入帳銀行不同)
     
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    你們會否於「✕✕✕✕」時通知我？
    我們會於以下事件發生時，經系統電郵通知客戶：

    關於報價、代購、發送程序/事件：
    ．巳收到報價要求
    ．訂單報價
    ．完成訂購貨品
    ．商品巳(從貨品所在地)發送
    ．商品巳抵達(貨品目的地)
    ．訂單巳安排送貨/完成交收

    關於拍賣程序/事件：
    ．拍賣現時的最高入標者
    ．預算所限未能入標
    ．叫價被別人超越了
    ．拍賣快將結標
    ．巳勝出拍賣

    關於抽選販売程序/事件：
    ．巳安排入標抽選
    ．抽選當選(假設收到商店通知)
    ．抽選落選(假設收到商店通知)
     
    #代購流程
     
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    我可以更改訂單嗎？
    因訂單管理及物流安排關系，一旦巳完成訂購的訂單不能再更改訂單內容或運送方式了。

    所有訂單一經開始訂購/開始入標，將不能再刪減或追加貨品。

    如有關代購產品巳在商店完成訂購及付款手續，不能於商店再更改訂單，包括追加、刪減、或取消項目。
     
    #代購流程
     
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    我可以更改訂單、追加貨品、取消訂購嗎？
    因訂單管理及物流安排關系，一旦巳開始訂購的訂單不能再更改訂單內容或運送方式，包括增減或取消項目。抱歉請見諒。

    一般情況下，代購的商品一旦在商店巳完成訂購及付款手續後，不能於商店再更改訂單，包括增減或取消項目。
     
    #代購流程
     
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    我想退貨或換貨怎辦？
    因為我們的服務及身份僅為代購性質，我們並不負責過程中任何損失及風險，包括賣方不寄貨，貨不對辦，詐欺行為，郵寄風險，海關的檢測及沒收的風險等。

    如你收到貨品後需要退貨，我們可以代為聯絡賣家，但一切只可遵照賣家的退貨政策。我們不會負責過程中一切的費用及損失。

    如對收到的產品有問題或疑問，請提供以下資料給我們，我們會盡力為您跟進:
    • 訂單號碼
    • 訂單中有問題的商品(例如名稱，網頁等)
    • 商品問題的描述
    • 閣下的問題/要求等
    • 如相片能幫助我們進一步了解情況，亦可提供相關的圖片顯示商品有問題的地方
     
    #代購流程
     
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    貨品有保養嗎？
    跟退貨及換貨的情況一樣，因為我們的務服僅為代購性質，我們本身不會為貨品提供保養服務。

    但是，如需要保養時，我們可協助並代為聯絡當地的保養負責者(例如製造商，經銷商等)。如能力範圍內，我們亦可代為安排發送保修產品至日本安排維修及保修後安排轉送回港，但顧客需負責有關費用，包括來回運費，交通費等。
     
    #代購流程
     
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    可否幫我跟賣家/商店議價/講價/要求減價？
    日本基本上是沒有議價文化。

    於拍賣議價本身會違反拍賣場的規定。議價有機會被賣家投訴而導至被凍結戶口，抱歉我們不能支援相關安排。

    如拍賣品本身不設議價功能(値下交渉)。拍賣網站規則所限，此舉有機會被賣家投訴而導至被凍結戶口。抱歉我們不能代為跟賣家議價。

    「質問欄からの価格等の交渉はヤフオクの規約違反となりますので、条件に関わらず一切お断りします。」

    如認為價錢不合，建議或可考慮等待看看商店如果一直賣不出的話，會否自行減價。
     
    #代購流程 #收費 #拍賣
     
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    我有該商店的現金券/優惠碼，可以用作代購的訂單？
    如該現金券/優惠碼是不需要綁定戶口，可以無條件無次數限制使用的折扣優惠，可以於提交訂單時提供予我們，我們會嘗試於訂購時配合使用。
     
    #代購流程
     
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    你們的報價服務要收費嗎？
    我們的「報價服務」是不具約束力及完全免費的，請放心使用 *。另外，不成功訂購及競投的貨品我們亦不會收取任何費用。

    *請勿濫用我們的報價服務。如發現同一身份連續多次提交內容相同或內容相近的報價訂單，而沒有進行任何訂購，不論原因，我們會視之為惡作劇，並終止為其提供報價及代購服務，而不作另行通知。
     
    #收費
     
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    我巳收到報價，我需要付多少訂金？
    最少的訂金額為報價的 90%，如用信用咭或 PayPal 付款，訂金額則為 100%。
    報價的 90% 大慨等於購買貨品的墊資，作為代購服務，我們以此為收取訂金的基準。

    為防惡作劇及惡意棄票，我們只會在收到全數訂金後才會提供代購及代拍。敬請存入足夠訂金。訂金不足，不論原因，一律不會處理，會取消訂單及退款。

    詳情請參考「付款方法」
     
    #付款 #代購流程
     
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    我巳收到報價，報價是否巳包括所有費用？
    我們的報價一般並未包括國際運費，因為我們不清楚產品的重量及其郵遞包裝，國際運費要待商品到達後才能確定。

    郵費的預算請參考「國際運費」。
     
    #代購流程 #收費 #運費
     
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    我收到的報價電郵，除了國際運費未包括之外，是否巳包括了所有收費？
    我們的報價電郵包含訂單的重要訊息，煩請細閱所有內容。

    有關我們的收費請參考【收費說明】，以及【其它收費：個別情況下所需的費用】。

    • 我們的訂單報價，一般巳包括於現有資料下可以預計訂購相關貨品所涉及的消費支出，以及代購的收費。

    • 除非報價電郵內另有說明，我們的報價一般並未包括國際運費收費，因為我們不清楚產品的重量及其郵遞包裝，國際運費要待商品到達後才能確定，郵費的預算請參考以【國際運費】。

    • 假如於正式訂購時，發生於報價時未有提及或未有預計的額外支出或或外收費的情況，我們會因應情況，經電郵聯絡通知客人，並會要求客人回覆給予指示應否繼續訂購。


    例子情況：

    • 商店/賣方所出售的貨品，並未有確實列出當地運費：此情況一般常見於拍賣品。我們的報價一般會暫時假設賣家當地運費+決済手数料(如適用)的金額，並附加說明實際金額可能不同。實際發生的支出及費用差額，將會留待訂單到達時，連同尾數一拼計算處理。

    • 我們於進行訂購時，如因商店或相關訂購項目的付款流程或對海外代購商的限制，需要更改於商店訂購的付款方式，因而發生額外支出及收費，我們一般會經電郵聯絡通知客人，並要求客人回覆給予指示應否繼續訂購。

    • 如果訂購的貨品是限定版/限時訂購商品，預計趕不及通知及等待客人回覆指示，以及涉及的額外支出並非重大金額的話：為免耽誤而錯過了訂購的機會，我們亦會按情況先行直接購買貨品，然後才再通知客人。訂金差額將會留待訂單到達時，連同尾數一拼計算處理。
     
    #代購流程 #收費 #運費
     
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    你們的匯率是怎樣釐定的？
    我們參照 x-rates 網站每天早上六時的貨幣市場對換率(港元對日元及美元兌港元)，再加上 1.5% 作為銀行現鈔兌換手續費而計算出來的。由於貨幣匯率是24小時不斷浮動的，你在 x-rate 網站看到的跟我們會有差異，一切請以我們網頁上的「今日匯率」為準。

    訂單的匯率會是基於提交訂單時候於網頁顯示的匯率。
     
    #收費
     
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    除了「收費說明」提及的收費外，還有其它收費嗎？
    除了「收費說明」提及的收費外，我們並無其它收費。

    唯一要注意的是進口稅，我們並不負責繳付任何進口稅費用。如有任何被徵收的進口稅都須由顧客承擔及繳付。

    如您身處香港，一般而言，除了「汽車，應課税酒類、煙草、碳氫油類及甲醇」，進口香港貨品都毋需繳稅，而我們亦不能代購以上提及的課稅品。

    如貨品抵港後，您希望我們將貨品轉送至其它國家，則就該國家的進口稅條例，有機會被徵收進口稅。
     
    #收費
     
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    我不是居住於香港，報關時可否以較低的價格申報物品來減低關稅？
    很抱歉，當安排國際運輸時，程序上我們會如實申報相關產品的性質，數量，及金額。我們無法以低於貨品實際價值的金額進行海關申報。

    另外，海關亦有權力將入口的貨品按海關認為該貨品的「認定價值」("deemed value")，以計算相關進口稅項。該「認定價值」亦不一定會相等於我們申報的價值。

    我們建議客人自行負責了解相關法律和法規。如客人對進出口及相關稅項有任何疑問，請尋求及諮詢當地稅務顧問的專業意見。我們並不會對因客戶未能遵守其本國和目的國稅法和規定而引起的任何問題負責。
     
    #運費 #代購流程
     
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    你們的收費是多少？
    有關我們代購服務的收費，請參閱「收費說明」。
     
    #收費
     
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    你們的代購收費/代購佣金是多少？
    我們會收取購物總消費的 10% 作為服務費，另外還有其它收費。

    有關我們的服務費、運費和運輸時間等，請參閱我們的網址：
    「收費說明」
     
    #收費 #運費
     
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    我有商店的優惠券/優惠碼，可否給你們於代購時使用？
    由於我們進行代購前不能核實有關優惠券/優惠碼能否使用，我們報價時會先沿用沒有優惠的報價，並不會扣除相關優惠。

    視乎商店或優惠券本身的使用限制/條款，我們對於優惠券/優惠碼的處理安排一般如下：

    1. 如相關優惠券/優惠碼是無限制使用次數，並不需綁定帳戶
      我們會於訂購時嘗試使用客人提供的優惠券/優惠碼。
      如訂購時成功獲取相關優惠，我們會更新訂單的金額，多付了的訂金，會於貨品到達後用作抵消國際運費，如再有餘額，餘款可以經自動轉帳方式退回給客人。訂金差額會留待訂單到達時連同尾數一拼計算處理便可。

    2. 如相關優惠需要新登記會員/綁定帳戶/每帳戶有使用次數限制
      如訂單需要登記或安排特定帳戶進行代購，會另外收取通信販売收費，基本收費每店每回 1000円。
      如有關折扣多於我們的通信販売收費，我們可以嘗試配合登記新會員戶口並嘗試使用該優惠碼。
      如網站的優惠只限新登記會員，並以商店條款或多重登錄為由取消優惠，相關優惠將作無效，然而我們亦不會收取相關通信販売收費。

    3. 如相關優惠是以積分或回贈方式獲取
      我們現時只支援直接扣減貨品價格或消費額的優僡，暫時未能支援以積分或回贈形式的優惠。
     
    #代購流程 #收費
     
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    大量購入有折扣嗎？
    抱歉暫時未能支援提供個別優惠。

    我們現時所採用的匯率本身有補貼，所以越大金額的訂購我們的補貼成本亦會相應提高，抱歉希望明白。

    如不急用的話，建議可考慮國際運輸選用SAL空郵，這樣可以降低國際運輸收費。
     
    #運費 #收費
     
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    你們的國際運費是多少？
    我們的報價一般並未包括國際運費，因為我們不清楚產品的重量及其郵遞包裝，國際運費要待商品到達後才能確定，郵費的預算請參考以下網址。

    經「郵政服務」(空郵、EMS、船運)的運費會基於貨品的重量(連郵遞包裝)計算，經「國際速遞」的運費會以包裹的實重以及體積重量的較高者計算。

    詳情請參閱「國際運費」。

    常見貨品的一般重量及到港運費可參考「一般重量及運費」，請注意，資料只供參考用，實際重量及收費仍以到貨的實際重量為主。
     
    #運費
     
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    除了空郵及 EMS 外，我可否選擇船運？
    現時我們可以提供船運。另外，大型的貨品需要以國際速遞運送，我們亦能提供。

    有關收費請參閱「國際運費」。
     
    #運費
     
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    哪個運送方式較便宜？
    有關國際運費的支出，如不急用的話，一般我們建議客人可以考慮選用「SAL空郵」。

    「國際速遞」的收費是以「體積重量」及「實際重量」的較 高者計算。就算貨品重量一樣，如商店用了一個較大的盒寄來，郵費亦可以貴很多。所以「國際速遞」並不一定比「空郵」或「EMS」便宜。

    由於我們沒法預計或控制商店發送的包裹形態或大小，客人請自行衡量後作出合適自己的選擇。

    我們的報價一般並未包括國際運費，因為我們不清楚產品的重量及其郵遞包裝，國際運費要待商品到達後才能確定，郵費的預算請參考「國際運費」。

    *注意*

    國際運費是基於包裹的重量及大小計算，跟商品價值本身並沒有必然關係。

    基於以上，訂單會發生國際運費接近或高於貨品價格本身的情況，這會較常見於商品價格相對不高，但體積大及重量高的商品訂單。

    我們一般並不會干涉客人的國際運送選項，客人請按自身預算以及是否急用訂單貨品，於提交訂單時選用希望使用的國際運送以及收件方式。
     
    #運費
     
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    我購買很重的東西，運費有折扣嗎？
    如採用SAL空郵、EMS快遞、船運的話，運費的計算是以「累退制」優惠收費，即是包裹越重，所遞加的運費越細。

    有關收費請參閱「國際運費」。

    如採用國際速遞的話，如超過 100kg 的我們可代跟速遞營業代表商討，通常會有10~15%折扣，但注意國際速遞有較多限制，所謂的重量亦要計及「體積重量」，詳情可看「國際運費 - 國際速遞」

    *注意*
    郵局的包裹重量限制是30kg，如閣下的東西總重超過 30kg，又或者狀態不適合合拼的話，便需分開運送，而郵費亦要分開計算。

    郵局的上限為長度150cm / 30kg / 圓周+長度300cm

    包裹的重量分配亦要視乎商品的本身。例如：
  • 總重40kg的小物品，我們盡量將首個包裹裝滿30kg，郵費會以~30kg+10kg計算
  • 兩張各重16kg的椅子，郵費會以 16kg+16kg 計算
    		•
     
    #運費
     
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    假如我從同一賣家/商店購買多件貨品，到港運費是一同計算還是分開計算？
    不論貨品是否來自同一賣家/商店，我們都以貨品到達我們日本公司的日子為準。七天內到達我們日本公司的貨品，我們可以一同寄回香港，七天以外的就須分開寄回香港*。

    例：如果第一件貨品星期一寄到我們日本公司，而第二件貨品星期三寄到，不論這些貨品是否來自同一商店/賣家，我們都會一同包裝並運回香港，不會分開計重量。 換而言之，郵遞包裝的重量就節省了。

    例：如果第一件貨品星期一寄到我們日本公司，而第二件貨品兩星期後才寄到，我們會分開寄回香港，而包裝及其重量亦會分開計算。

    *注意：使用「國際速遞」運港的訂單，不能合拼運送，各商店/各包裹的貨品需要分開付運及計算郵費。如希望不同商店/不同包裹合拼運港，請使用「國際速遞」以外的運港方式。

    *注意：由2017年4月1日起，合拼運送只適用於同一報價單內的貨品。不同的訂單不能合拼運送。所有訂單一經開始訂購/開始入標，將不能再刪減或追加貨品。
     
    #運費
     
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    我有其它預約品訂單仍未出貨，可以跟新訂單一起合併運送嗎？
    由於物流安排及訂單管理關係，合拼運送只適用於同一報價單內的貨品。不同的訂單不能合拼運送。抱歉請見諒。
     
    #運費 #代購流程
     
    了解更多...
     
    不同的報價單可以合拼運送及合拼運費嗎？
    由於物流安排及訂單管理關係，合拼運送只適用於同一報價單內的貨品。不同的訂單不能合拼運送。抱歉請見諒。

    如希望購買不同網站的貨品及合拼運送，請於建立報價單時填入所有貨品的資料，以單一訂單提交予我們報價。
     
    #運費 #代購流程
     
    了解更多...
     
    可否減輕商店的包裝以減少國際運費，例如將紙箱轉為紙袋或信封？
    我們原則上會基於以下基準來安排包裝：

    • 我們會以保護貨品免於國際運輸時受損為首要考慮。
    • 由於我們無法估算特定貨品對客人的重要性，不論商品面值高低，我們不會以節省重量或運費為優先考慮。
    • 我們會盡量循環再用包裝物料(例如報紙或再造紙)，如非必要我們不會使用全新的包裝物料。

    我們會留意採用足夠但不過度的保護運送。但因國際運輸一般需要較高的保護，為免因處理不善而引致的損壞，暫時未支援除去包裝或除去緩衝物/填充物的要求，抱歉及希望明白。
     
    #運費 #收費
     
    了解更多...
     
    訂單電郵內顯示的商品相片，跟希望訂購的選項不同，這是正常嗎？
    訂購的選項(如適用)一般會以備註欄的文字描述作準。
    訂單所顯示的圖片一般為商店網頁自動提供的相片，只作輔助參考用途，而所顯示的狀態或資料(例如顏色)有可能跟訂購的選項不同。
     
    #代購流程
     
    了解更多...
     
    我何時需要付款及訂金？
    我們提供報價後，我們的報價有效期為三天，如我們於有效期內沒有收到您的訂金及通知，訂單將會自動取消。

    另外，拍賣品請盡量不要遲於結束前24小時入數，以確保有足夠時間安排入標。
     
    #付款
     
    了解更多...
     
    怎樣付款/付訂金給你們？
    我們現時接受以下訂金存入/付款方法：
    - 銀行轉帳
    - 轉數快(FPS)快速支付系統
    - PayPal / 信用咭 (需加手續費)

    詳情請參考「付款交收」。
     
    #付款 #收費
     
    了解更多...
     
    我如何付款？你們接受那種付款方式？
    我們現時提供的訂金存入/付款方法
    - 網上銀行過數，ATM，經銀行櫃位入數*
    - 轉數快(FPS)快速支付系統
    - 渣打銀行 / 東亞銀行 / 中國銀行
    - PayPal / 信用咭(需加5%手續費)

    * 請盡量以 ATM、網上銀行轉帳、或自動存款機入數
    * 櫃位排隊入數每次入數追加HK$20手續費

    詳情請參考「付款方法」
     
    #付款 #代購流程
     
    了解更多...
     
    我怎樣經銀行轉帳/ATM/FPS/PayPal/信用咭付款給你們？
    如未有提交報價訂單，請於「購物車」頁面，按「建立訂單」，於「付款方式」選擇希望使用的付款方式：
    - 「銀行轉帳ATM」
    - 「轉數快(FPS)」
    - 「信用咭」或「PayPal」
    以及填寫其它所需資料後提交訂單。
    我們會於回覆報價時提供所需付款資料及步驟。
    報價代購的程序可以參考「代購流程」。

    如巳提交報價訂單，但未有收到報價電郵，敬請等候我們完成及回覆報價，我們會於報價電郵提供所需資料及步驟。

    如巳提交報價訂單，並巳收到報價電郵，請參考我們訂單報價電郵的「付款資料」部份。

    戶口號碼、FPS號碼、PayPal付款戶口。
     
    #付款
     
    了解更多...
     
    我巳完成轉帳/付款並通知你們，何時才會處理我的訂單？
    我們會盡快處理所有訂單付款，現時以同一工作天內處理為目標。

    我們一般亦會特別留意性質上有時間限制的訂單。例入即決的拍賣，限時出售的貨品等，我們會於人手許可下，盡力配合優先處理。

    我們現時是按前述的基準處理客人的訂單，訂單金額本身並不影響處理的優先次序。
     
    #代購流程 #付款
     
    了解更多...
     
    我身處海外，或沒有香港銀行戶口，怎樣付款給你們？
    由於我們的是香港銀行，海外的客戶如沒有香港銀行，請考慮選用以信用咭/PayPal 付款，小額付款的話，使用信用咭 (+5%手續費) 一般會較經國際銀行匯款便宜。

    如使用的信用咭支援外幣付款，付款的金額會根據信用咭公司所釐定的匯率轉換至閣下信用咭使用的貨幣。
     
    #付款 #收費 #代購服務
     
    了解更多...
     
    拍賣品還未結束，但入標價巳高於我的預算，我可否立即要求把訂金退款？
    請注意訂單項目的取消，以及相關訂金的退款程序安排，必須待拍賣結束後，得知拍賣的勝出者是誰之後才可安排。

    這是因為進行中的拍賣，賣家有機會會取消最高入標者的入標，這樣會令原本較低價的買家變成「最高入標者」。正因為有這個可能「被勝出」的情況，我們必須待拍賣結束後，確實我們沒有勝出拍賣，才可安排取消相關項目，以及退款程序。
     
    #退款 #拍賣 #代購流程
     
    了解更多...
     
    我可否使用PayMe付款？
    抱歉我們現時沒有匯豐或恒生銀行戶口，暫時未能支援匯豐或PayMe轉賬收款。

    如閣下持有匯豐銀行或恒生銀行戶口，請考慮使用網上銀行的跨行轉賬服務或轉數快(FPS)。詳情及所需資料可參考我們報價電郵。

    由2018年9月30日起可經轉數快跨行即時轉賬付款，歡迎隨時使用。

    轉數快網頁(香港金融管理局)：
    https://www.hkma.gov.hk

    詳情請參考「付款方法」
     
    #付款
     
    了解更多...
     
    可否以現金付款？
    客人如只能以現金付款，可考慮利用渣打銀行或中國銀行的自動存款機，存入所需款項最接近的金額，存入的差額可於貨品到港時連同國際運費及餘額一拼處理。

    有關使用存款機的指引可參閱連結內的「按鍵輸入賬號使用步驟」：
    「雙幣存鈔機服務」

    渣打銀行現金存款機資料：
    「渣打自助銀行服務」
     
    #付款
     
    了解更多...
     
    我嘗試於匯豐銀行/恒銀銀行經轉數快FPS轉帳，但不成功。
    我們不肯定實際情況，以下是我們歸納其他客戶曾經遇到情況可供參考：

    • 我們並不是拍住賞用戶，未能支援以信用咭≫轉數快FPS的形式付款
    • 我們的FPS應該只能接受銀行存款的轉帳，所以有可能不能使用拍住賞或信用咭轉帳。請嘗試以銀行結餘付款。
    • 我們現時沒有匯豐或恒生銀行戶口，未能支援經PayMe轉賬收款
     
    #付款
     
    了解更多...
     
    可否以支票付款？
    可以用支票存入戶口，但注意我們只會於支票完成清算後，才能確認付款及進行訂購。如果訂單的項目訂購有時間限制，這樣有可能會延誤訂購的時間。

    基於以上考量，我們建議閣下可考慮直接存入現金，而非使用支票。
     
    #付款
     
    了解更多...
     
    我巳完成付款，但回覆你們的報價電郵被退回郵件，沒法傳送電郵通知你們。
    我們留意到有客人表示使用 Hotmail / Outlook / Office365 回覆我們的系統電郵時，有可能會遇到電郵被伺服器拒絕送出的問題。有關情況是巳知的廣泛性問題，並不是我們控制範圍內。

    我們了解有可能是閣下的電郵服務將我們的電郵視作垃圾件，或者閣下的 IP 地址被 Office365 誤定為反垃圾郵件的問題 IP 地址，因而導致閣下的回覆郵件沒法正常送出。

    參考資料：
    英文：https://bit.ly/2Qz6udA
    中文：https://bit.ly/2R6yENv

    以下是綜合了其他客人的經驗及網上資料，可以嘗試的方案供閣下參考，注意相關資料只為參考用。

    1.閣下可以嘗試不要使用「回覆」功能，改為以「轉寄」方式，將轉賬紀錄或其它資料(如適用)傳送至我們的電郵。

    2.於Outlook電腦版，將我們的郵件標記為「非垃圾郵件」：
    參考資料：https://bit.ly/3vLjE6l

    3.於Outlook網頁版，將我們的郵件標記為「非垃圾郵件」，以及將我們的電郵新增至「安全的寄件者」：
    參考資料：https://bit.ly/3ediydA

    4.更改Outlook「輸出垃圾郵件篩選原則」設定
    參考資料：http://i-services.info/mscloud/?p=5596

    5.嘗試於 Office.com 申請將閣下的 IP 地址從垃圾郵件 IP
    https://sender.office.com/

    一般而言，Gmail 會較 Yahoo / Hotmail / Outlook 穩定，我們會建議客人盡量使用 Gmail 通訊，以減少郵件寄失機會。
     
    #付款 #代購流程
     
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    為何我將訂單的每個項目價格加起來，會跟訂單顯示的總額有出入？
    我們內部系統有小數點但為了簡潔點沒有顯示出來，那些差額一般是所有貨品的小數點加起來多出的整數，所以於顯示上有時會有偏差情況出現。

    如果訂單的項目較多，例如訂購大量金額較小的貨品，所顯示的偏差可能會較明顯。
     
    #收費 #付款
     
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    如果最後不能成功購入拍賣品，或者是勝出的價錢低過我的預算，多付了的訂金會退回嗎？未能購買的貨品會退款嗎？
    拍賣品：
    • 低於預算勝出拍賣品：多付了的訂金，會於貨品到港後用作抵消到港運費，如再有餘額，餘款會於交收時退回給您。
    • 未能成功投標的拍賣品：多付了的訂金，我們會於拍賣結束後安排退回給您*。

    一般商品：
    • 購入後被賣家或商店取消交易的貨品(並假設收到賣方退款)
    • 未能成功購入的貨品
    • 預訂貨品因為賣家未能出貨或者取消交易
    • 以低於預算勝出或購入的貨品
    如所有貨品未能購入：多付了的訂金，我們會安排退回給您*。
    如部份貨品成功購入：多付了的訂金，會於貨品到達後用作抵消國際運費，如再有餘額，我們會安排退回給您*。

    退款安排：

    如訂金是經銀行轉帳 / 轉數快FPS 方式付款：
    • 我們可經自動轉賬將有關訂退回給您。
    • 請提供銀行名(中銀/渣打/匯豐*/恒生*)、戶口號碼、戶口姓名我們安排退款便可。

    如訂金是以信用咭 / PayPal 方式付款：
    • 我們會經信用咭 / PayPal 退款給您。
    • 請注意，如使用信用咭 / PayPal 付款，根據 PayPal 條款，退款時相關的 PayPal 手續費用將不獲退還。

    「PayPal 交易費用政策」

    中文版本：
    問：退還 PayPal 付款時，交易費用會退回嗎？
    答：不。當你向買家退還付款時，你在收到原款項時已支付的交易費用將不會被退回。

    英文版本：
    Q: When I refund a PayPal payment, are the transaction fees returned?
    A: No. When you refund a payment to your buyer, the transaction fees that you already paid when receiving the original payment won't be returned.


    如訂金是以櫃位排隊入數方式付款：
    • 注意每次入數追加的HK$20手續費，是銀行收取的費用支出，相關的手續費並不會退回。

    * 如你有新的貨品或拍賣品想購買或入標，你可選擇將訂金餘款轉到新的訂單：
    • 我們會將訂金暫存在原本的訂單中。
    • 填寫新訂單時，請於備註欄寫上「將訂單 XXXXX 的訂金轉到此」告訴我們。
    • 我們收到新訂單後不會立即購買或下標，我們會照樣回覆報價，然後等你收到報價後再回覆確認報價沒問題，我們才會將訂金轉到新的訂單進行購買或下標。
     
    #拍賣 #退款 #付款 #代購流程
     
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    我如何取消訂單？
    所有訂單只可以於付訂金前取消。因為我們於收取訂金後會隨即安排代購及代拍，所以訂金一經收取，訂單不能取消。
     
    #退款 #代購流程 #付款
     
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    可不可以經電話/短訊/Whatsapp等通知訂單資料及狀態？
    為保障客戶及保安原因，我們現時不會經短訊提供訂單內容資訊、處理更改訂單內容、付款或交收安排等事項。

    有關訂單內容或通知，我們現時只會經電郵聯絡或提供。

    如對特定訂單的具體內容有查詢或指示，請直接回覆我們的訂單電郵查詢或給予指示。

    如客人未能開啟電郵，請自行聯絡電郵供應商進行回復戶口程序。 抱歉我們沒有能力協助客人回復電郵戶口，以下是主要電郵供應商有關回復電郵戶口的程序可供參考：

    Google / Gmail
  • 如何復原您的 Google 帳戶或 Gmail
  • How to recover your Google Account or Gmail

    Microsoft / Outlook
  • Microsoft 帳戶復原表單說明
  • Help with the Microsoft account recovery form

    Yahoo!Mail
  • 修正 Yahoo帳號的登入問題
  • Fix problems signing into your Yahoo account
    		•
     
    #代購流程
     
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    如何釐定拍賣的格價？
    如何釐定拍賣的格價？

    定價拍賣(只有即決價格的拍賣)
    • 那當然只需要以「即決價格」來入標了。

    公開競投(只有起標價，沒有即決價格的拍賣)
    • 請在價格一欄填上你的「入標預算」 *

    一般競投(有起標價，亦有即決價格的拍賣)
    你可以：
    • 如想以即決價格買下，請在價格一欄填上即決價格的銀碼
    • 如想以入標方式競投，請在價格一欄填上你的「入標預算」 *

    * 怎樣決定「入標預算」？
    你可以：
    • 在價格欄填上入標的円額(未計任何運費或手續費)，我們幫你計算報價；或
    • 在價格欄填上「0」，並在備註欄寫上你的總預算，我們幫你計可入入多少円
    • 注意：除非你想以「即決價格」買下拍賣品，你不能以「即決價格」作為入標預算，因用「即決價格」入標等同即時買下拍賣品
     
    #拍賣 #收費
     
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    怎樣才知道賣家是否接受「Yahoo!かんたん決済」形式付款？
    在每個拍賣物品的網頁，賣家都會注明所接受的付款方式。

    如在電腦上看，在右手邊「出品者情報」有寫著「Yahoo!かんたん決済」的，就表示賣家接以「Yahoo!かんたん決済」付款。

    如果是手機版的網頁，你試試一路掃下去，看看有沒有「詳細情報」？如果有，應該有一欄是叫「支払い方法」的，那便是賣家所接受的付款方法了，在那裡可以看看賣家有沒有注明接受「Yahoo!かんたん決済」付款。
     
    #拍賣 #代購服務
     
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    我對商品有問題想問，可否代為向賣家/商店查詢？
    可以的，如對產品有疑問或查詢，可於提交訂單時，於「備註」欄寫下便可，我們報價時會嘗試配合處理。

    視乎查詢所需要步驟及複雜程度，一般向賣家/商店的簡單查詢不會涉合額外收費。

    但如較複雜的查詢，例如需要經電話或傳真(FAX)才能聯絡商店的查詢，或者是需要事先聯絡查詢確認才能進行訂購的代購(亦即如不向賣家/商店聯絡或查詢便沒法進行的代購)，便需要追加通信販売手續費，而我們於報價時亦會列出相關的追加收費。
     
    #代購服務 #代購流程
     
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    我代購的是拍賣品，我如何知道現時的出價是你們的入標/出價？
    現時的拍賣網站一般並不會顯示入標者的身份或名稱，所以客人作為出售者或入標者以外的第三方，本身並不能透過拍賣品的網頁查看入標者的資料。

    為令客人了解拍賣情況，我們現時會經電郵通知客人入標的情況，有關我們會經電郵通知客人的事件，請參考以下。
    你們會否於「✕✕✕✕」時通知我？

    注意我們的電郵通知只為輔助性質，不能保証於結標時段能及時通知或接收加標指示。客人亦請在拍賣即將結束前自行留意出價的最新狀況。

    注意我們現時並不會經短訊處理更改訂單事宜(例如增加拍賣叫價)。客人如有要增加叫價，請直接回覆我們的通知電郵(請勿刪除任何內容或標題，否則可能因資料不足無法跟進處理)，告訢我們入標的金額便可。
     
    #拍賣 #代購流程
     
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    我的拍賣叫價被別人超越了，可否立即轉入標其它拍賣？
    有關被超越叫價的拍賣，我們一般需要等待原本的拍賣結束後，得知拍賣的勝出者是誰之後才可以安排取消訂單程序。

    這是因為進行中的拍賣，賣家有權取消任何入標者的入標，這樣會有機會令原本較低價的買家變成「最高入標者」。正因為有這個可能「被勝出」的情況，我們一般需要等待拍賣結束後，才能確實沒有勝出拍賣。

    基於以上，我們會於拍賣結束後另行再通知閣下。如有需要加標亦請隨時聯絡。

    有關退款或將訂金轉到新訂單等安排請參考「未能購買的貨品會退款嗎？」
     
    #拍賣
     
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    你們會甚麼時候入標拍賣？可否最後一刻才入標？
    如果拍賣有自動延長設定，每當有新叫價時，結標時間會亦會自動延長。所以我們一般會建議直接以預算上限入標。

    現時大部分拍賣均設有自動延長，因而這類拍賣沒有所謂「最後一刻入標」，所以我們一般會建議早點入標。

    因拍賣有自動叫價功能，及人手有限關係，一般我們都會直接以最大預算入標。暫時未能支援指定時間或於最後一刻入標，請見諒。

    關於入標叫價，現時拍賣網一般都有自動叫價系統。例如現價為 1000円而未有人入標，如你叫價 2000円，系統仍會標示1000円。當有其他競爭者入標，系統會自動叫價至 2000円為止。
     
    #拍賣 #代購流程
     
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    你們提供的取件/交收方法？
    我們現時提供的交收方法：
  • Alfred智能櫃/智郵站/Alfred自提點
  • 郵寄送貨
  • 順便智能櫃
  • 順豐速遞(需額外付費)
  • 貨車送貨(需額外付費)

    詳情請參閱「交收方法」
    		•
     
    #交收
     
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    我可否使用順豐速遞送貨上門，或於順豐站收件？
    如客人希望使用順豐速遞送貨(需額外付費)，我們可代為安排預約。我們會以到付方式送出，客人請於收件時自行向速遞員付款。

    客人亦可選擇於以下順豐網點自取領件：
    - 順豐服務中心
    - 順豐站

    詳情請參閱「交收方法」
     
    #交收
     
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    我收到「訂單巳安排送貨/完成交收」電郵通知，怎樣追蹤我的貨件？
    訂單的追踪號碼位於電郵內的【訂單狀態】>【追踪號碼】。

    注意：視乎郵局/運送公司的物流情況，追蹤狀態有可能未能即時顯示，請於12小時後再嘗試。

    郵件狀態可於以下列表中【追蹤號碼格式】相應的【追蹤網址】查詢。

    運輸公司 追蹤號碼格式 追蹤網址
    日本郵政
    空郵：RROOOOOOOOOJP
    包裹：CXOOOOOOOOOJP
    EMS：EXOOOOOOOOOJP

    		 >click<
    Alfred
    智能櫃：MOOOOOOOOO
    自提點：LOOOOOOOOO
    OK便利店：CKOOOOOOOO
    7-11：817*OOOOOOOO
    送貨上門：DEOOOOOOOO

    		 >click<
    順豐速運 SFOOOOOOOOOOOOO
          		>click<
    香港郵政 AXOOOOOOOOOHK
          		>click<
     
    #交收
     
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    我怎樣追蹤貨件？請提供訂單的追踪號碼？
    訂單的追踪號碼位於我們「訂單巳安排送貨/完成交收」電郵內的【訂單狀態】>【追踪號碼】。
     
    #交收
     
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    我收到「訂單巳安排送貨/完成交收」電郵通知，但我仍未收到貨品？
    ．送貨服務：我們會經香港郵政/本地速遞送貨到閣下府上，，一般需時1-2工作天。

    ．Alfred智能櫃/自提點：郵包到達指定的智能櫃/自提點後，Alfred隊伍會以手機短訊通知閣下前往取件。視乎智能櫃/自提點使用情況，一般需時2-4工作天。客戶需於48小時內取件。

    ．順便智能櫃：郵包到達指定的智能櫃後，智能櫃隊伍會以手機短訊通知閣下前往取件。視乎智能櫃使用情況，一般需時2-4工作天。客戶需於24小時內取件。
     
    #交收
     
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    我想轉用額外收費的收貨方式，順豐速遞及客貨車那個較便宜？
    本地速遞(順豐速運)及客貨車兩者是不同性質，沒法一概而論。

    本地速遞(順豐速運)
    - 服務：點對點送貨上門，亦可選擇於順豐網點自取領件
    - 收費：按貨品的重量及體積計算

    客貨車送貨
    - 服務：基本只送至停車落貨地點，客戶需要自行接車及提貨上樓
    - 收費：按上貨及落貨地點距離及等候時間收費，基本收費不包括送上門

    詳情請參閱「交收方法」
     
    #代購流程 #交收
     
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    我選擇於智能櫃取件，請告訴我取件的密碼？
    由於我們並不是收件人，貨件一經發出後，保安及程序上我們沒有權查詢或接收取件密碼。郵件送達指定智能櫃/自提點後，會以SMS短訊送至閣下提供的手提電話通知閣下領件。

    如有疑間，可以聯絡相關智能櫃隊伍：
    - Alfred 智能櫃客戶服務WhatsApp: (+852) 6450 0985
    - 順豐/順便智能櫃客戶服務熱線 (+852) 2730 0273
     
    #交收
     
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    我使用郵寄送貨，郵差送貨前可否致電聯絡？可否指定送貨日子/時間？
    注意郵局一般送件時間為星期一至六 9am~6pm，程序上並無提供指定日子/預約/到前致電服務。

    如上門時沒有人收件，郵差會另行放下通知咭通知到負責該地區的分局取件(一般在首次派件後的1~2天作天，另分局為郵政局安排不提供選擇)。

    如客人希望使用順豐速遞送貨(需額外付費)，我們可代為安排預約。我們會以到付方式送出，客人請於收件時自行向速遞員付款。

    詳情請參閱「交收方法」
     
    #交收
     
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    可不可以當面交收或自取？
    我們現時沒有實體店或門市，暫未能支援當面交收或自取等安排。抱歉不好意思。
     
    #交收 #代購流程
     
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    我暫時未能領件，可否遲些才發貨給我？
    一般程序上，我們會於收到尾數後才安排發送貨品。

    基於以上，如貨品到達時不在香港或因事未能處理訂單事宜，請於回港後或可以取件時，才繳付尾數便可。
     
    #交收
     
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    請提供商店的收據？
    代購程序及性質上，我們會將包裹內所有單據及敏感資料移除。抱歉及希望明白。

    代購性質上，由於賣方/商店一般條款上並不接受海外人士的訂單，我們於操作上需要確保客人不會因直接接觸賣方或向其查詢有關訂單問題，而引發不能予知的後果(例如如商店發現買方其實為海外人士，或代購商，條款上可能會拒絶任何有關訂單支援的要求，甚至會將我們列入黑名單，而永久不能再向其購買或獲得任何支援)。
     
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    你會否開啟我的貨品？
    一般而言，我們不會開啟您的貨品。

    我們會開啟賣家寄來的郵遞包裝，進行基本的檢查，例如核對貨品數量，顏色等。如非必要，我們不會進一步開啟貨品。

    我們會將包裝內的任何單據取走，因為單據內含我們的賬號等敏感資料，我們不能給您。

    因為本土運輸跟國際運輸對包裝的要求及所需的保護程度不同，又或者商店所使用的郵寄包裝到達時巳損壞或不能重用的話，我們會因應情況重新包裝貨品的郵遞包裹。

    另外，支持環保，我們會盡量循環再用包裝物料，如非必要我們不會使用全新的包裝物料，敬請見諒。

    基於以上原因，閣下最終收到的郵遞包裝有可能跟商店原本所發出的不同。當然，產品本身的包裝(如紙盒，透明膠袋等)是不受影響的。
     
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